Politica de retur

Politica de Retur Unfilter.ro - Accesorii IQOS

Data intrării în vigoare: 21 iulie 2025

La Unfilter.ro, ne dorim să fii pe deplin mulțumit de accesoriile IQOS alese. Știm că detaliile contează, iar potrivirea perfectă și calitatea sunt esențiale. Dacă, din orice motiv, te răzgândești, ai la dispoziție 14 zile calendaristice de la primirea coletului pentru a returna orice accesoriu IQOS cumpărat de pe site-ul nostru. Această politică este în deplină conformitate cu legislația română în vigoare (Ordonanța de Urgență nr. 34/2014) privind drepturile consumatorilor în contractele la distanță.

1. Dreptul de Retragere (Retur)

Conform OUG 34/2014, ai dreptul de a te retrage dintr-un contract la distanță, fără a fi nevoie să justifici decizia și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute de lege, în termen de 14 zile calendaristice. Acest termen începe din ziua în care ai intrat în posesia fizică a accesoriului.

2. Condiții de Retur pentru Accesoriile IQOS

Pentru ca returul accesoriului tău IQOS să fie acceptat și procesat, te rugăm să te asiguri că sunt îndeplinite următoarele condiții:

  • Starea Produsului: Accesoriul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit. Nu trebuie să prezinte absolut nicio urmă de utilizare, uzură, zgârieturi, lovituri, deformări, pete, praf sau alte deteriorări. Accesoriul nu trebuie să fi fost montat pe un dispozitiv IQOS sau utilizat într-un mod care să lase urme sau să-i schimbe forma ori funcționalitatea originală.
  • Ambalaj Original: Accesoriul trebuie returnat în ambalajul original intact, cu toate etichetele și orice materiale de protecție (folii, pungi) cu care a fost livrat. Deteriorarea sau lipsa ambalajului original poate duce la refuzul returului sau la o diminuare a valorii rambursate, întrucât produsul nu mai poate fi revândut ca nou.
  • Dovada Achiziției: Returul trebuie să fie însoțit de dovada achiziției (copia facturii fiscale sau a bonului fiscal, sau e-mailul de confirmare a comenzii).
  • Utilizare Doar pentru Verificare: Ai dreptul să examinezi accesoriul pentru a-i verifica aspectul, culoarea, materialul și modul de potrivire/funcționare, la fel cum ai face-o într-un magazin fizic. Orice utilizare care depășește acest scop (ex. utilizarea efectivă pe dispozitiv pentru o perioadă prelungită, expunerea la factori externi care pot lăsa urme) poate duce la refuzul returului sau la diminuarea sumei rambursate, conform Art. 14, Alin. (2) din OUG 34/2014.

3. Produse Neeligibile pentru Retur

  • Accesorii care prezintă semne clare de utilizare, montare/demontare repetată, sau deteriorări care nu existau la livrare.
  • Accesorii cărora le lipsește ambalajul original complet sau accesoriile incluse (dacă este cazul).
  • Accesorii care au fost personalizate la cererea ta.

4. Procedura de Retur

Pentru a iniția un retur, te rugăm să urmezi pașii de mai jos:

  • Notificare: Trimite un e-mail la contact@unfilter.ro în termen de 14 zile calendaristice de la primirea accesoriului. E-mailul trebuie să includă:
  1. Numărul Comenzii
  2. Produsul (accesoriul IQOS) pe care dorești să îl returnezi
  3. Motivul returului (opțional, dar ne ajută să îmbunătățim produsele și serviciile)
  4. Contul IBAN în care dorești rambursarea sumei (obligatoriu pentru procesarea rapidă).
  • Confirmare și Instrucțiuni: Vei primi un răspuns de la echipa noastră în termen de 1-2 zile lucrătoare, cu aprobarea returului și instrucțiuni detaliate privind adresa de retur și modul de ambalare corespunzător.
  • Expediere: Ambalajul accesoriului trebuie să asigure integritatea acestuia pe durata transportului. Te rugăm să folosești un serviciu de curierat cu confirmare de primire. Costul direct al transportului de retur cade în sarcina ta, conform art. 14, alin. (2) din OUG 34/2014.
  • Verificare și Procesare: După ce coletul ajunge la noi, vom verifica starea accesoriului în termen de maxim 2-3 zile lucrătoare. Vei primi confirmarea prin e-mail cu privire la acceptarea sau refuzul returului.

Atenție: Nu trimite produsele înapoi fără aprobarea prealabilă și instrucțiuni din partea noastră. Retururile neanunțate sau expediate la o adresă greșită nu vor fi acceptate și vei fi responsabil pentru costurile suplimentare generate.

5. Rambursări

  • Dacă returul este aprobat și accesoriul îndeplinește toate condițiile de stare și ambalaj, suma achitată pentru produs îți va fi rambursată.
  • Rambursarea se va face în contul IBAN specificat de tine, în termen de maxim 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați cu privire la decizia ta de retur și de la primirea fizică a accesoriului returnat în depozitul nostru (sau de la dovada expedierii acestuia).
  • Costul transportului inițial al comenzii nu este rambursabil, cu excepția situațiilor în care produsul a fost livrat greșit sau defect.
  • Dacă au trecut peste 14 zile calendaristice de la aprobarea returului și confirmarea expedierii banilor și nu ai primit suma, te rugăm să ne contactezi imediat la contact@unfilter.ro.

6. Schimburi și Produse Defecte / Greșite

  • Produs Greșit sau Defect: În cazul excepțional în care ai primit un accesoriu greșit sau care prezintă un defect de fabricație, te rugăm să ne contactezi imediat, în termen de maxim 48 de ore de la primire, la contact@unfilter.ro. Anexează imagini sau clipuri video clare care să demonstreze problema.
  • Vom analiza situația și, dacă se confirmă eroarea din partea noastră, vom suporta costurile de retur și reexpediere. Accesoriul greșit/defect va fi înlocuit cu unul nou, fără costuri suplimentare pentru tine.
  • Schimb cu Alt Produs: Dacă dorești să schimbi accesoriul returnat cu un alt model disponibil pe site, te rugăm să menționezi acest lucru în e-mailul inițial de retur. Schimbul se va face în funcție de disponibilitatea stocului, iar eventualele diferențe de preț vor fi compensate (rambursare sau plată suplimentară). Costurile de transport pentru expedierea noului produs pot fi suportate de client, în funcție de valoarea acestuia.

7. Soluționarea Plângerilor și Litigiilor

Orice nemulțumire sau plângere referitoare la procesul de retur va fi tratată cu seriozitate. Te rugăm să ne contactezi la contact@unfilter.ro. Ne angajăm să răspundem în cel mai scurt timp și să găsim o soluție amiabilă.

Contact

Pentru orice întrebări sau clarificări legate de politica de retur, te rugăm să ne scrii oricând la contact@unfilter.ro. Suntem aici să te ajutăm!